Omnichannel de verdade: WhatsApp, Instagram, e-mail e site no mesmo CRM

Omnichannel virou palavra de marketing. Na prática, a maioria das ferramentas ainda força o time a trocar de aplicativo para responder um e-mail ou um comentário no Instagram.

O Prosync CRM foi desenhado para acabar com essa troca constante.

Canais que realmente entram no mesmo fluxo

• WhatsApp — Meta Cloud API e Evolution (QR), multi-número
• Instagram — DM e comentários no mesmo fluxo comercial
• Messenger — Facebook dentro da inbox
• E-mail — SMTP/IMAP, o canal que muitos CRMs de WhatsApp simplesmente ignoram
• Web chat — widget do site que alimenta o funil diretamente

Uma rotina, não cinco abas

A Central de Conversas mostra tudo com badge de canal, fila por equipe e status de atendimento. O vendedor responde no mesmo lugar, com o mesmo histórico, independentemente de onde a mensagem chegou.

Impacto direto no tempo de resposta

Quando o time não precisa caçar a mensagem em outro app, o tempo de primeira resposta cai. E tempo de resposta é um dos indicadores que mais correlacionam com taxa de conversão em operações comerciais digitais.

Omnichannel de verdade não é lista de integrações. É o time trabalhar em uma única rotina, com visibilidade completa de cada oportunidade.